La integración de los sistemas ERP y CRM dota a las empresas con un enfoque integrado para identificar, adquirir y retener clientes. Al permitir a las empresas gestionar y coordinar las interacciones con clientes a través de múltiples canales, departamentos, líneas de negocio y zonas geográficas, con la integración de CRM y ERP, se les ayuda a maximizar el valor de cada interacción con los clientes, lo que conduce a una mejora del rendimiento.

El concepto de integrar a todos los departamentos y las funciones de una empresa en una sola plataforma y trabajar sobre una única base de datos ha sido tradicionalmente inaccesible para la mayoría de las empresas. Normalmente, cuando un cliente realiza un pedido, la orden, principalmente en papel, comienza un viaje a través de la empresa y a menudo se introducen y re-introducen los datos en diferentes sistemas informáticos a lo largo del proceso. La gran cantidad de manipulación e introducciones repetidas de estos, pueden causar retrasos y pérdida de pedidos, y bien es sabido que toda la manipulación en diferentes sistemas informáticos invita a errores. Mientras tanto, hay una falta de visibilidad a la empresa.

Se ven los beneficios casi inmediatos en el proceso que se desarrolla desde el pedido hasta el cobro. Las reducciones de costes vienen de reducir los errores en la entrada de los pedidos, llevando a cabo flujos de trabajo de aprobación de descuentos, y reducir el trabajo manual que implica introducir la información en unos sistemas CRM y ERP no integrados.

A nivel de marketing, al trabajar bajo una BDU (Base de Datos Unificada), se ayuda a la empresa a asegurar que sus ventas, esfuerzos de marketing y gastos de servicio se enfocan hacia los clientes más valiosos y las oportunidades de venta más rentables.

¿Tiene sentido para su negocio la integración de sus sistemas de CRM y ERP? Usted puede empezar a contestar esa pregunta evaluando ciertos parámetros clave como el volumen de pedidos, el volumen de las devoluciones, llamadas sobre estado de cuentas, contabilidad y pedidos de los clientes, o incluso el número de personas que introducen pedidos en el sistema de su organización.

Ventajas